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【AfterShokz・Aeropex】電源が入らなくなり交換してもらうまで(2度交換したけど快適なイヤホン)

こんにちは、30代後半サラリーマンです


今年に入ってからAfterShokzのAeropexという骨伝導イヤホンを買いました。

在宅勤務や移動等で快適に使っていたのですが故障して電源が入らなくなってしまったのでメーカー保証を使って新品と交換するまでについて紹介します。

Aeropexの購入理由

ワイヤレスイヤホンが欲しく、どうせ買うのであればロードバイクでも使えるものをという事でAfterShokzを選びました。

AfterShokzでもいくつか種類がありますが、電池が8時間持つこと、音漏れが少ないということからAeropexを選択します。

使ってみての感想

2ヶ月使ってみての感想です。

ながら聴きに良い

仕事中や子供と遊んだりする時や料理等をしながら聴くのに周りの音が聞こえるので丁度良いです。

1日使っていても疲れない

在宅ワーク等でvoicy等を流しながら電話やweb会議の時もつけっぱなしで1日中つけていても疲れません。

ワイヤレスですので昼食やコンビニに行く時やトイレの時なんかもそのままで気になりません。

思ったよりも音漏れしない

思ったよりも音漏れせず、電車や事務所の昼休みでも気にせず使うことができます。

お店で試聴した時にOPENMOVEと聴き比べしてAeropexの方が重低音が足りないかな?と感じたのですが音漏れがAeropexの方が少なく正解でした。

AFTERSHOKZ AEROPEX AS800 コズミックブラック 単品 (Cosmic Black 黒 アフターショックズ)【エアロペックス 骨伝導イヤホン ヘッドフォン ワイヤレス SHOKZ 】[cpn1]

購入後2ヶ月で使えなくなった

いつものようにAeropexをつけて色々と作業を行なっていると突然音声が途切れました。

何か誤って電源オフにしまったかと電源ボタンを長押しするもいつもの「AfterShokzへようこそ」という音声が聞こえてきません。

バッテリー切れかと思い充電器に取り付けるも充電中ランプの赤点灯も点きません。

半日程充電器に取り付けた状態でおいても変化は見られなかったため保証書を確認する事にしました。

2万円もするイヤホンを買った事が無かったのと、骨伝導というものに感動していただけにショックでした。

さらには次の日にスノーボードに行く予定があり、そこでも活躍してくれると期待していたので肝心な時の故障で意気消沈してしまいました。

故障後の対応手順

購入後2ヶ月で故障したのと金額も大きいので修理や交換を依頼するべく調べてみました。

メーカー2年保証付き

とりあえず使う事が出来ないので保証書を調べてみます。メーカー保証でもともと2年保証が付いています。

パッケージにも目立つように2年保証と書かれているので修理等はしてくれると思いますが専用サイトで登録、連絡する必要があるそうです。

直接メーカーへ送ると送料かかる

他の方のブログを読むと、メーカーの専用サイトでの登録やメーカーへの連絡、返事待ち、購入レシート等の確認が面倒だとの事です。

下記に保証で交換してもらった方の記事をのせておきます。

骨伝導イヤフォンAEROPEXのBluetooth接続不良故障を修理依頼してみたら新品になって戻ってきた | 名もなきフリーランスデザイナーshojiの独り言
AfterShokz AEROPEX修理 : そこにロードがある限り ANCHOR RS8&N-WGNターボ
私が今年買って一番気に入っている物がAfterShokzのAEROPEXです。スポーツジムやサイクリング、仕事先での休憩などに使用していて、大変満足度が高いヘッドホンです。買って満足度が高かった逸品です。高かったけどね、これを使用し始めるとワイヤレスイヤホンに戻れないくら

手間は良いにしても壊れた製品を発送元で費用負担し郵送しないといけない、との事で納得いかず購入店に聞いてみることにしました。

購入店に持ってけばメーカーへ送ってくれる

購入店のビックカメラに問い合わせてみるとメーカー保証書と購入レシートを持ってくればメーカーへ発送手続きをしてくれるとの事で早速ビックカメラに行きました。

さすがにビックカメラでは新品と交換はしてくれず、あくまでメーカー保証となるので日本正規店に送ってからの対応連絡待ちとなるとの事でした。

壊れたイヤホンを送っている間はもちろん代替品等はありません

ビックカメラからメーカーへ発送後、イヤホンが戻るには2週間くらい時間かかるだろうとの事でした。

依頼後手元に戻るまで

3/7にビックカメラに依頼して3/15に修理完了し店舗に届いたと連絡ありました。丁度1週間で手元に戻ってきました

受け取りは店舗まで行く必要があります。故障原因の説明はありませんがメーカーが新品と交換してくれたとの事です。本体だけでなく、充電器や耳栓等付属品も一式新しくなっています

札幌でも1週間で交換してくれたので地域によってはもっと早いのではないかと思います。

製品登録はしてないが問題なかった

他の方の書き込みを読むとAfterShokzの専用サイトにシリアル番号と購入レシートを登録していればそれで新品と交換してくれるみたいです。

しかし店舗で買っていればサービスカウンター等サポートしている購入店にメーカー保証書と購入レシートと一緒に持っていけば登録はしなくても対応はしてくれます。

家の近所に購入店があれば故障の際の対応もしてくれるのでサポートのしっかりしている店舗で購入していれば製品登録しなくても問題ないと思います。

まとめ

AfterShokzのAeropexを購入して使い心地は良く快適でしたが2ヶ月で故障、購入店に持ち込めば送料なく保証で1週間で新品に交換してもらえました。

AfterShokzは口コミを見ていると音漏れやら故障やら心配事もあるかと思いますが、Aeropexであれば従来品から音漏れ50%OFFですし、故障しても新品に素早く交換してもらえて今のところ大満足な商品となっています。

ご購入を検討されている方は下記にリンクを張り付けておきました。

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最後まで読んで頂きありがとうございました。

2度目の故障でまた交換

3月に交換してもらってから新品を使っていましたが4/23に使用中に突然電源が切れ、電源が入らなくなりました。

3/15に交換してもらってから今度は1ヶ月ちょっとです。4/24再度購入店に持ち込み修理を依頼して新品に交換してもらい5/3に取りに行きました。

使い心地は良いのですが、こんな期間で故障してしまうと思っておらずインターネットで口コミなんかを見てみると、故障しやすいのでしょうか?

静電気でも故障しやすいといったような書き込みもありましたが、それで壊れたとも言えないような状況です。

今回も前回同様販売店に交換をお願いしたのですがメーカーにも問い合わせをしてみました。

AfterShokzのサイトから製品登録や型番、製造番号で問い合わせを行うと英語にてメールで連絡がきます。

故障した旨を伝えるとAfterShokz代理店フォーカルポイント株式会社に引き継がれ、下記2点の写真を送ってくださいとメールがきます。

  • ご購入日・製品名の記載のあるレシートや納品書、または購入履歴記載のメールのお写真
  • 製品に同梱されている保証書のお写真(添付の写真をご参照ください)、お手元にない場合は製品外箱バーコード部分のお写真

結局販売店に持ち込んだので返信はしませんでした。おそらく販売店からもフォーカルポイントさんへ送付して対応をお願いしていると思います。

もし急がれる方は最初からフォーカルポイントさんへ連絡をくださいとの事でした。下記にURLを貼り付けておきます。

Focal Point | フォーカルポイント株式会社
フォーカルポイントは、iPhone、Androidなどのスマートフォンケースからヘッドフォン、ケーブル、バッテリー、音楽制作やスポーツ時に使えるアクセサリなど、世界中から厳選したデジタルガジェットや周辺機器を販売しています。

またフォーカルポイントさんへ故障原因を問い合わせを行ったところ下記回答が返ってきました。

1.ランニングなどワークアウトでご使用された際は汗など乾いた布で軽く拭き取ってください。
2.電化製品の近く等、磁場の強い場所での使用や保管はお控えください。
3.極端に高温・低温の場所では保管・使用にご注意ください。
4.強い衝撃を与えないでください。

防水とはいえ水分は拭き取って、衝撃を与えたりしないようにという事ですね。持ち運びする際はケース等に入れて保護した方がよさそうです。

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何度でも新しいものに交換してくれるとはいえ気をつけるようにしたいですね。

Aeropexの活用法についてはこちらも併せて読んで頂ければと思います。

コメント

  1. ミッキー より:

    初めまして。

    私も同じ製品を購入し、同じ症状で修理依頼をしました。
    結局、3回壊れて3回とも新品に交換してくれました。
    2022年3月で保証期間が満了なので壊れないよう優しく扱うよう心掛けています。

    • むんさん より:

      ミッキーさん
      初めまして、コメントありがとうございます。返信遅くなってしまいすみませんでした。
      何度も壊れてしまうと、いざ使いたい時に使えずとてもショックですよね。
      3回も壊れてしまったのですね。
      保証期間内は新品に交換してくれるので安心ですが、期間切れた後が心配ですね。
      幸い私は2回壊れてからは壊れる事なく快適に使えています。